Published 2025-11-04
Keywords
- Magang,
- frontliner,
- nasabah,
- bank syariah
How to Cite
Abstract
Abstract
This research discusses the internship experience of students serving as frontliners at Bank Syariah Indonesia, Tbk Kc Serang in serving customers. The purpose of this study is to understand how the internship experience contributes to improving communication skills, understanding of Islamic banking products, and the ability to handle customer issues. The method used is descriptive research that systematically and accurately describes facts and events in customer service according to the field conditions during the internship period. The results show that the internship experience improves students' practical abilities in customer service and readiness to face challenges in the working world. This study emphasizes the importance of internships as a means of learning and developing soft skills in the field of Islamic banking.
Keywords: Internship experience, Customer service, Frontline, Indonesia Islamic Banking
Abstrak
Penelitian ini membahas pengalaman mahasiswa magang yang bertugas sebagai frontline di Bank Syariah Indonesia, Tbk Kc Serang dalam melayani nasabah. Tujuan penelitian ini adalah untuk memahami bagaimana pengalaman magang memberikan kontribusi terhadap peningkatan keterampilan komunikasi, pemahaman produk perbankan syariah, serta kemampuan penanganan masalah nasabah. metode ini digunakan adalah penelitian deskriptif yang menguraikan fakta dan kejadian dalam pelayanan nasabah secara sistematis dan akurat sesuai kondisi lapangan selama masa magang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman magang meningkatkan kemampuan praktis mahasiswa dalam pelayanan nasabah dan kesiapan menghadapi tantangan dunia kerja. Penelitian ini menegaskan pentingnya peran magang sebagai sarana pembelajaran dan pengembangan soft skill di bidang perbankan syariah.
Kata Kunci: Pengalaman magang, Layanan Nasabah, Frontliner, Bank Syariah Indonesia
Downloads
References
- Antonio, M. S. (2019). Bank Syariah: Dari Teori ke Praktik. Jakarta: Gema Insani Press.
- Arifin, Z., & Rahmawati, D. (2022). Pengaruh Pengalaman Magang terhadap Kesiapan Kerja Mahasiswa. Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan, 7(1), 33–44. https://doi.org/10.21009/jpek.071.033
- Dewi, L. (2020). Implementasi Program Magang dalam Pengembangan Kompetensi Mahasiswa. Jurnal Pendidikan dan Pengajaran, 53(4), 512–523. https://doi.org/10.23887/jpp.v53i4.29261
- Handoko, T. H. (2021). Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia (2nd ed.). Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.
- Kolb, D. A. (2015). Experiential Learning: Experience as the Source of Learning and Development (2nd ed.). New Jersey: Pearson Education.
- Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (16th ed.). Harlow: Pearson Education Limited.
- Mangkunegara, A. A. P. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: Remaja Rosdakarya.
- Mulyana, D. (2021). Peran Mahasiswa Magang dalam Meningkatkan Kesiapan Kerja: Kajian di Dunia Industri. Jurnal Humaniora dan Pendidikan, 5(2), 87–98.
- Rahmawati, N., & Fitria, L. (2023). Digitalisasi Administrasi dan Tantangan Pengelolaan SDM di Era Industri 5.0. Jurnal Administrasi dan Manajemen Publik, 11(2), 177–189. https://doi.org/10.25077/jamp.11.2.177-189.2023
- Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2022). Organizational Behavior (19th ed.). New York: Pearson Education.
- Setiawan, A., & Lubis, R. (2021). Penguatan Etika dan Profesionalisme dalam Dunia Kerja Mahasiswa Magang. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 8(3), 156–168.
- Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
- Suparman, E. (2020). Adaptasi Mahasiswa terhadap Lingkungan Kerja pada Program Magang. Jurnal Psikologi Pendidikan dan Konseling, 11(2), 142–152.
- Triana, H., & Yofi, Y. (2021). Pengaruh Lingkungan Kerja dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Omnitech Global Indonesia. Jurnal Ilmiah Swara Manajemen, 1(2), 113–124. https://doi.org/10.32493/jism.v1i2.25615
- Wibowo. (2020). Manajemen Kinerja. Jakarta: Rajawali Pers.
- Yukl, G. (2019). Leadership in Organizations (9th ed.). Pearson Education.
- Yusuf, M. (2021). Pengalaman Magang dan Pembentukan Kesiapan Kerja Mahasiswa. Jurnal Pendidikan dan Psikologi, 10(1), 45–56.
- Zainal, V. R., Ramly, M., Mutis, T., & Arafah, W. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan: Dari Teori ke Praktik. Depok: Rajagrafindo Persada.