Published 2025-11-13
Keywords
- Digital Banking, Keputusan Nasabah, dan Perilaku Konsumen
How to Cite
Abstract
Perkembangan layanan digital banking di Indonesia mengalami peningkatan pesat seiring dengan kemajuan sektor keuangan dalam teknologi informasi dan komunikasi. Digital banking memberikan peluang bagi nasabah untuk menjalankan berbagai transaksi keuangan secara daring melalui aplikasi dan platform digital, baik yang disediakan oleh bank konvensional maupun bank digital murni. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi keputusan nasabah dalam memanfaatkan layanan digital banking di Indonesia. Dengan menggunakan metode tinjauan pustaka, penelitian ini meninjau berbagai sumber ilmiah dan hasil penelitian empiris terkait perilaku pengguna layanan perbankan digital. Hasil kajian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan, tingkat kepercayaan, persepsi risiko, dan nilai harga merupakan faktor utama yang memengaruhi keputusan nasabah. Kemudahan dan keamanan sistem terbukti meningkatkan minat penggunaan, sedangkan risiko yang tinggi dapat menurunkan tingkat kepercayaan. Selain itu, keseimbangan antara harga dan manfaat juga memperkuat niat nasabah untuk tetap menggunakan layanan digital. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi perbankan dalam memperkuat sistem keamanan, membangun kepercayaan, serta menjaga kualitas layanan guna meningkatkan loyalitas nasabah dan memperluas inklusi keuangan di era digital.
Downloads
References
- Adiwijaya, I. G. B. P. (2018). Kemudahan Penggunaan, Tingkat Keberhasilan Transaksi, Kemampuan Sistem Teknologi, Kepercayaan dan Minat Bertransaksi Menggunakan Mobile Banking. Jurnal Manajemen Bisnis, 15(3), 135-153.
- Alwi, M. N., Bahari, F., Turot, M., Nainggolan, A., & Semmawi, R. (2023). Tantangan dan Peluang Perbankan Digital: Studi Kasus Inovasi Keuangan dan Transformasi Perbankan. Jurnal Cahaya Mandalika ISSN 2721-4796 (online), 3(2), 2160-2177.
- Aningsih, S., Ani, A., Partini, P., Efendi, J., & Purnomo, R. A. (2025). The Digital Customer Journey: Bagaimana Digitalisasi Membentuk Perilaku Nasabah dan Mendorong Pertumbuhan Bisnis Perbankan. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(3), 637-651.
- Arofah, A. R. I. S. K. A. (2025). Pengaruh Persepsi Kepercayaan, Persepsi Kegunaan, Persepsi Risiko Terhadap Behavioral Intention dengan Sikap Sebagai Variabel Mediasi pada Aplikasi Seabank (Studi Kasus Pengguna Seabank Masyarakat di Purwokerto).
- Cassandra, V., & Bernanda, D. Y. (2024). Analisis faktor niat dan perilaku pengguna bank digital dengan model tam & utaut2. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis, 6(1), 151-161.
- Faizal, M. A., Faizatul, Z., Asiyah, B. N., & Subagyo, R. (2023). Analisis risiko teknologi informasi pada bank syariah: Identifikasi ancaman dan tantangan terkini. Jurnal Asy-Syarikah: Jurnal Lembaga Keuangan, Ekonomi Dan Bisnis Islam, 5(2), 87-100.
- Farahdiva, A. T., Mulyana, S. L., & Asri, T. P. (2025). Implementasi Cyber Security Pada Sistem Transaksi Keuangan Digital. JURNAL ILMIAH EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI, 2(4), 276-289.
- Fasa, M. I. (2024). PERAN MBANKING DALAM MENINGKATKAN INKLUSI KEUANGAN. Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara, 1(5), 7712-7717.
- Hapsari, P. P., Khairunnisa, S. S., & Baidhowi, B. (2025). Evaluasi Efektivitas Pengaturan Dan Pengawasan Bank Indonesia Dan OJK Terhadap Kinerja Perbankan Di Indonesia. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(4), 1427-1447.
- Ibrahim, M. (2024, August 21). BI catat transaksi digital banking tumbuh 30,50 persen di Juli 2024. Infobanknews. https://infobanknews.com
- Khafidin, K. (2020). Konsep perilaku konsumen beserta implikasinya terhadap keputusan pembelian. Konsep Perilaku Konsumen Beserta Implikasinya Terhadap Keputusan Pembelian.
- MAKARIMAH, L. A. (2025). PENGARUH WORD OF MOUTH, DIFERENSIASI PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG DENGAN KEPERCAYAAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada KSPPS BMT Dana Mentari Muhammadiyah Cabang Pasar Pon).
- Nasution, A. F. (2023). Metode Penelitian Kualitatif (M. Albina, Ed.). Harfa Creative.
- Nugroho, M. A., Sulistyani, R., Novitasari, B. T., & Chinomona, R. (2025). Digital Bank Adoption in Indonesia: The Role of Price Value, Perceived Risk, and Intention to Use. Nominal: Barometer Riset Akuntansi dan Manajemen, 14(1), 1-11.
- Nugroho, R. H., & Kusumasari, I. R. (2025). Analysis of Digital Marketing to the Use Digital Payment in QRIS Mobile Banking. Formosa Journal of Multidisciplinary Research, 4(2), 967-976.
- Oktawiranti, A., Achmad, G. N., ZA, S. Z., & Indriastuti, H. (2025). Jejak Digital Keuangan: Memahami Perilaku Pengguna Bank Digital. Deepublish.
- Ramadhani, F. Y., & Ali, H. (2025). Determinasi Keputusan Pembelian: Analisis Strategi Pemasaran, Perilaku Konsumen dan Teknologi. Dinasti Information and Technology, 2(4), 145-155.
- Rijal Fadli, M. (2021). Memahami desain metode penelitian kualitatif. 21(1), 33–54. https://doi.org/10.21831/hum.v21i1
- Sari, N. H., Fasa, M. I., & Susanto, I. (2024). Pemahaman Nasabah tentang Digital Banking dan Implikasinya bagi Kinerja Perbankan Syariah. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(11).
- Setiyoko, R. M., & Sundjaja, A. M. (2023, November). An Empirical Study of the Impacts Perceived Risk on Trust and Continuous Intention to Use Digital Banking in Indonesia. In 2023 International Conference on Informatics, Multimedia, Cyber and Informations System (ICIMCIS) (pp. 588-593). IEEE.
- Sujono, R. I., & Wibowo, F. W. (2020). Marketing Mix Dan Tingkat Margin Dalam Pengambilan Keputusan Pembiayaan Pada Nasabah Bank Syariah. El Dinar, 8(1), 37.
- Utami, N. I., Karman, A., & Syarifudin, M. (2022). Analisis Intensi Penggunaan Mobile Banking dengan Pendekatan Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology (UTAUT). OIKONOMIKA: Jurnal Kajian Ekonomi Dan Keuangan Syariah, 3(1), 45-72.
- Walidin, W., Saifullah, & Tabani. (2015). Metodologi Penelitian Kualitatif & Grounded Theory (Masbur, Ed.; 1st ed.). FTK Ar-Raniry Press.
- Yunus, H., Zulkarnain, Z., & Jahrizal, J. (2023). Kepuasan Nasabah Memediasi Pengaruh Digital Banking Service Quality, Kepercayaan dan Inovasi Perbankan Terhadap Loyalitas Pada Bank Riau Kepri Syariah Cabang Pekanbaru. Jurnal Daya Saing, 9(1), 112-121.