ANALISIS PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN GADGET “LAPTOP” PADA GENERASI Z

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mengubah cara Generasi Z, yang dikenal sebagai generasi digital native, dalam memutuskan membeli laptop. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses pengambilan keputusan pembelian laptop Generasi Z dengan menggunakan model EKB, yang terdiri dari lima tahap: pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, pengambilan keputusan, dan perilaku setelah membeli. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan cara wawancara mendalam kepada sejumlah responden yang merupakan anggota Generasi Z. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengambilan keputusan Generasi Z sangat dipengaruhi oleh digitalisasi, terutama pada tahap pencarian informasi dan evaluasi pilihan. Mereka cenderung mengandalkan sumber digital seperti ulasan YouTube, platform e-commerce, dan rekomendasi dari influencer untuk membandingkan spesifikasi, harga, dan kualitas laptop. Ketika memutuskan membeli, mereka lebih terpengaruh oleh faktor rasional seperti performa dan harga, tetapi tetap terpengaruh oleh faktor sosial seperti rekomendasi dari teman. Setelah membeli, kepuasan mereka dipengaruhi oleh bagaimana laptop berfungsi dan juga perbandingan sosial di lingkungan digital. Penelitian ini menunjukkan bahwa model EKB perlu disesuaikan dalam konteks konsumen digital modern dan memberikan kesimpulan penting bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran yang sesuai dengan perilaku Generasi Z.