PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MANONJAYA UTAMA FUTSAL CENTER

Abstract

Abstract

This purpose of this study was to determine the effect of service quality and facilities on customer satisfaction at Manonjaya Utama Futsal Center. The research method used is quantitative with a survey approach, and data were collected through questionnaires distributed to 100 respondents. The data analysis technique used multiple linear regression to test the simultaneous and partial effects of the independent variables (service quality and facilities) on the dependent variable (customer satisfaction). The results showed that simultaneously, service quality and facilities have a significant effect on customer satisfaction. Partially, both service quality and facilities also have a significant influence on customer satisfaction. This indicates that the better the service quality and facilities provided, the higher the level of customer satisfaction.

Keyword: service quality, facilities, costumer satisfaction.

Abstrak

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen di Manonjaya Utama Futsal Center. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei, dan pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda untuk menguji pengaruh secara simultan dan parsial antara variabel bebas (kualitas pelayanan dan fasilitas) terhadap variabel terikat (kepuasan konsumen). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara parsial, baik kualitas pelayanan maupun fasilitas juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan dan fasilitas yang diberikan, maka tingkat kepuasan konsumen juga akan meningkat.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Konsumen