ANALISIS PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL MINAHASA MANADO

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan menginap di Hotel Minahasa Manado. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada tingginya persaingan industri perhotelan di Kota Manado, sehingga pemahaman terhadap faktor-faktor yang memengaruhi keputusan konsumen menjadi penting. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei melalui kuesioner kepada 95 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik persepsi harga maupun kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan menginap, dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar 114,495 dan signifikansi 0,000. Secara parsial, persepsi harga berpengaruh signifikan dengan nilai t hitung 2,704 (signifikansi 0,008), sementara kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang lebih kuat dengan nilai t hitung 5,742 (signifikansi 0,000). Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,713 menunjukkan bahwa 71,3% variabel keputusan menginap dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Temuan ini menegaskan bahwa kombinasi harga yang kompetitif dan pelayanan yang berkualitas memiliki peran penting dalam meningkatkan keputusan konsumen untuk menginap di hotel. Oleh karena itu, pihak manajemen Hotel Minahasa perlu terus memperhatikan penyesuaian harga dan peningkatan mutu layanan guna mempertahankan dan menarik lebih banyak pelanggan.