PERAN STRATEGI SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MENINGKATKAN INOVASI KINERJA KARYAWAN DI INDUSTRI PERHOTELAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi sumber daya manusia (SDM) dalam meningkatkan inovasi dan kinerja karyawan di lingkungan industri perhotelan yang kompetitif. Fokus utama penelitian ini mencakup strategi pengembangan kompetensi, sistem penghargaan, komunikasi internal, budaya kerja inovatif, serta evaluasi kinerja yang diterapkan oleh manajemen hotel. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif, karena mampu memberikan pemahaman mendalam terhadap proses dan fenomena yang terjadi di lapangan. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan pihak manajemen, kepala departemen HRD, dan sejumlah karyawan dari berbagai divisi, serta melalui observasi langsung terhadap kegiatan operasional dan pengelolaan SDM. Sumber sekunder meliputi dokumen internal hotel seperti laporan kinerja, data pelatihan, serta literatur dan penelitian terdahulu yang relevan. Teknik pengambilan informan menggunakan purposive sampling, sementara analisis data dilakukan dengan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña yang mencakup reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Validitas data dijaga melalui triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi SDM yang diterapkan Hotel Horison Suites & Residence Iswara Bekasi telah berperan signifikan dalam meningkatkan inovasi dan kinerja karyawan. Strategi yang efektif meliputi pelatihan berkelanjutan, pemberian penghargaan, peningkatan komunikasi internal, pembentukan budaya inovatif, serta evaluasi kinerja yang terukur. Faktor pendukung utama antara lain kepemimpinan partisipatif, lingkungan kerja yang kondusif, fasilitas memadai, dan kolaborasi antarbagian. Namun, masih ditemukan beberapa kendala seperti kurangnya pengawasan pada jam kerja tertentu, ketimpangan penghargaan, beban kerja tinggi saat high season, serta kendala komunikasi antar shift. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi SDM memiliki peran vital dalam mendorong inovasi dan kinerja karyawan, tetapi perlu penguatan dalam aspek monitoring, pemerataan penghargaan, dan koordinasi lintas departemen. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi manajemen hotel dalam merancang strategi SDM yang lebih efektif dan berkelanjutan, serta menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya mengenai pengelolaan SDM di industri perhotelan.