PENGUKURAN KINERJA KARYAWAN BERBASIS METODE HUMAN RESOURCE SCORE CARD DI PT. BANK SULUTGO KANTOR PUSAT MANADO

Abstract

Dalam era persaingan industri perbankan yang semakin kompetitif, pengelolaan sumber daya manusia menjadi salah satu penentu utama keberhasilan organisasi. Buku ini mengangkat hasil penelitian yang dilakukan di PT. Bank SulutGo Kantor Pusat Manado, dengan fokus pada efektivitas pengukuran kinerja karyawan melalui metode Human Resource Scorecard (HRSC). Metode ini dipilih sebagai pendekatan modern yang menghubungkan strategi perusahaan dengan kontribusi nyata setiap karyawan melalui empat perspektif penilaian: keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif melalui wawancara mendalam, observasi, dokumentasi, dan triangulasi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Bank SulutGo telah menerapkan elemen-elemen HRSC, namun belum dilakukan secara menyeluruh dan terintegrasi. Ketidaksamaan pemahaman antar karyawan mengenai HRSC menyebabkan pengukuran kinerja belum sepenuhnya mencerminkan kontribusi strategis SDM terhadap tujuan perusahaan. Dari keempat perspektif HRSC, ditemukan bahwa beberapa indikator kinerja telah memenuhi target, namun terdapat pula area yang memerlukan perbaikan, terutama pada aspek pengembangan kompetensi, keselarasan strategi, dan kualitas proses internal. Buku ini tidak hanya menyajikan gambaran implementasi HRSC di lingkungan perbankan daerah, tetapi juga menawarkan analisis kritis mengenai gap yang terjadi antara konsep dan praktik. Selain itu, disajikan pula rekomendasi strategis yang dapat membantu perusahaan memperkuat sistem manajemen kinerja, meningkatkan kompetensi karyawan, serta menyelaraskan peran SDM dengan tujuan jangka panjang organisasi. Secara keseluruhan, buku ini menjadi referensi penting bagi akademisi, praktisi SDM, dan pelaku industri perbankan yang ingin memahami penerapan HRSC sebagai alat ukur kinerja yang komprehensif dan berorientasi masa depan.