PERAN KEPUASAN PENGGUNA SEBAGAI MEDIATOR DALAM HUBUNGAN PERSEPSI HARGA DAN KEAMANAN TRANSAKSI TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA ONLINE GROCERY
Published 2025-12-08
Keywords
- Persepsi Harga, Keamanan Transaksi, Kepuasan Pengguna, Loyalitas Pengguna, Supermarket Online
How to Cite
Abstract
Pertumbuhan e-commerce di Indonesia, khususnya di sektor supermarket online, telah menyebabkan perubahan besar dalam perilaku belanja masyarakat. Layanan supermarket online semakin populer dan menjadi bagian penting dari kehidupan sehari-hari. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan bagaimana Persepsi Harga dan Keamanan Transaksi berdampak pada Loyalitas Pengguna, dengan kepuasan pengguna sebagai variabel mediasi. Dalam survei kuantitatif, SEM-PLS digunakan untuk menganalisis data dengan SmartPLS 3.0. 100 responden dipilih secara purposive. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keamanan transaksi sangat memengaruhi kepuasan pengguna dan kesetiaan pengguna. Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pengguna juga positif, tetapi dampaknya terhadap Loyalitas Pengguna lebih tidak langsung melalui kepuasan. Terbukti bahwa kepuasan pelanggan berfungsi sebagai penghubung antara persepsi harga dan keamanan transaksi serta loyalitas pelanggan. Studi ini menunjukkan bahwa platform supermarket online harus berkonsentrasi pada meningkatkan pengalaman pelanggan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dengan meningkatkan keamanan transaksi dan penawaran harga yang kompetitif. Menurut nilai R-Square, model ini dapat menjelaskan sebagian besar perbedaan dalam loyalitas pengguna.
Downloads
References
- Flavián, C., & Guinalíu, M. (2006). Consumer trust, perceived security and privacy policy: Three basic elements of loyalty to a website. Industrial Management & Data Systems, 106(5), 601–620.
- Kim, D. J., Ferrin, D. L., & Rao, H. R. (2008). A trust-based consumer decision-making model in electronic commerce. Decision Support Systems, 44(2), 544–564.
- Monroe, K. B. (2003). Pricing: Making profitable decisions. McGraw-Hill.
- Ningsih, L., & Kurniawan, B. (2021). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Aplikasi E-Commerce. Jurnal Ekonomi & Bisnis, 10(2), 155–166.
- Nurfadillah, S. (2020). Pengaruh Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pengguna Marketplace. Jurnal Ilmu Ekonomi & Sosial, 11(1), 45–53.
- Prasetyo, Y., & Irwansyah, I. (2021). Keamanan Transaksi dan Pengaruhnya terhadap Kepercayaan Pengguna E-Commerce. Jurnal Komunikasi, 13(1), 25–36.
- Putri, A., & Andriani, R. (2021). Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Pengguna E-Commerce. Jurnal Administrasi Bisnis, 9(3), 201–210.
- Rachmawati, D., & Suryani, T. (2021). Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Belanja Daring. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 23(2), 112–120.
- Sivadas, E., & Baker-Prewitt, J. L. (2000). An examination of the relationship between service quality, customer satisfaction, and store loyalty. International Journal of Retail & Distribution Management, 28(2), 73–82.
- Susanti, R. (2022). Pengaruh Keamanan Transaksi terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Belanja Online. Jurnal Manajemen Informatika, 9(2), 77–86.
- Tjiptono, F. (2019). Service Marketing: Principles and Practice. Andi Publisher.
- Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means–end model. Journal of Marketing, 52(3), 2–22.