PEMAKNAAN KEPATUHAN SYARIAH DALAM PRAKTIK LAYANAN BANK SYARIAH: STUDI FENOMOLOGI PADA NASABAH GENERASI Z KOTA SURABAYA
Published 2025-12-10
Keywords
- Kepatuhan Syariah,
- Layanan Bank Syariah,
- Fenomenologi,
- Pemaknaan Nasabah,
- Generasi Z
How to Cite
Abstract
Perbankan syariah di Indonesia terus menunjukkan perkembangan, namun pemahaman tentang penerapan kepatuhan syariah dalam layanan sehari-hari terutama di kalangan Generasi Z masih bervariasi. Ini menunjukkan pentingnya untuk menyelidiki bagaimana pemuda menafsirkan layanan yang dianggap memenuhi prinsip syariah. Penelitian ini mengeksplorasi makna yang diberikan oleh nasabah Generasi Z di Surabaya terkait dengan kepatuhan syariah dalam layanan bank syariah. Berbeda dari penelitian sebelumnya yang menekankan pada pengukuran kuantitatif seperti kepuasan atau kepercayaan, studi ini memfokuskan pada elemen pengalaman dan penafsiran. Dengan menggunakan pendekatan fenomenologi dan wawancara mendalam, studi ini mengidentifikasi tema-tema sentral dalam cara Generasi Z memahami dan mengalami kepatuhan syariah. Diharapkan temuan ini memberikan wawasan yang lebih dalam dan membantu bank syariah merancang layanan yang lebih sesuai dengan keinginan generasi muda.
Downloads
References
- [1] M. D. A. Asmar, Y. Andriansyah, and M. Masuwd, “Performance measurement analysis of Sharia commercial banks in Indonesia with Maqashid Index and Sharia Conformity and Profitability (SCnP),” J. Islam. Econ. Lariba, vol. 9, no. 2, pp. 541–566, Dec. 2023, doi: 10.20885/jielariba.vol9.iss2.art13.
- [2] A. Z. Fadillah, P. O. Rusadi, and D. N. Imani, “Acceleration of Financial Technology Growth towards Inclusiveness of Unbankable Society (Case Study: Generation Z, Jabodetabek).,” Airlangga Int. J. Islam. Econ. Financ., vol. 4, no. 2, pp. 158–175, 2021, [Online]. Available: https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&AuthType=ip,shib&db=bsu&AN=159428323&site=ehost-live&scope=site&custid=s4589342
- [3] S. Supriyono, A. A. Terminanto, A. S. Mulazid, and A. Suherlan, “Sharia Compliance and Islamic Digital Banking: Empowering SMEs in Indonesia,” Int. J. Islam. Bus. Econ., vol. 8, no. 2, pp. 181–192, 2024, doi: 10.28918/ijibec.v8i2.8724.
- [4] A. T. Januari, M. Ridwan, and A. Djalaluddin, “Customer Lived Experiences in Islamic Home Financing : Towards a Maqashid-al-Shariah-Oriented Financing Model,” vol. 2, no. 2, pp. 595–616, 2025.
- [5] A. Z. Fadillah, P. O. Rusadi, and D. N. Imani, “Acceleration of Financial Technology Growth towards Inclusiveness of Unbankable Society (Case Study: Generation Z, Jabodetabek).”
- [6] A. M. Al-kamal, “JEBIS : Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam EVALUATING SERVICE QUALITY , CUSTOMER SATISFACTION , AND PERCEIVED TRUST OF ISLAMIC DIGITAL BANKS : INDONESIA AND MALAYSIA,” vol. 11, no. 2, pp. 604–627, 2025, doi: 10.20473/jebis.v11i2.80239.
- [7] V. Y. A, A. W. Bustami, and M. Ardo, “Islamic Banking Innovation and Customer Satisfaction : A Case Study of Indonesia and Nigeria,” vol. 7, no. May, 2025.
- [8] U. I. N. Maulana, M. Ibrahim, N. Istianah, Y. S. Rahayu, and L. Hasibuan, “PROCEEDING ICONIES FACULTY OF ECONOMICS GEN Z ’ S INTENTION TO SHARIA BANKING : THE ROLE OF FINANCIAL LITERACY , RELIGIOSITY , AND DEMOGRAPHICS International Conference of Islamic Economics and Business 11th 2025 International Conference of Islamic Economics and Business 11th 2025,” pp. 47–62, 2025.
- [9] M. Ichsan, F. Fitriyanti, and K. Retno, “Media hukum,” vol. D, 2024.
- [10] K. F. Hana and S. U. Safitri, “THE IMPACT OF SHARIA COMPLIANCE AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMER LOYALTY : THE MEDIATING ROLE OF DIGITAL BANKING SERVICES,” vol. 13, no. 1, pp. 102–130, 2025.
- [11] F. U. Abshor, A. Kusumawati, P. Wulandari, and S. Rachmawati, “The Influence of Perception , Literacy , and Religiosity on Generation Z ’ s Interest in Islamic Banking,” no. September, pp. 187–198, 2024, doi: 10.17977/UM014v17i2p187.
- [12] S. Bin Lahuri, I. Prastyaningsih, A. A. Mahfudz, and R. Afifah, “SHARIA COMPLIANCE IMPLEMENTATION IN ISLAMIC BANKING : A STUDY ON BUILDING CUSTOMER CONFIDENCE,” vol. 7, no. 2, 2024.