Published 2025-12-18
Keywords
- Online Grocery,
- Kualitas Layanan,
- Persepsi Konsumen,
- Segmentasi,
- K-Means Clustering
How to Cite
Abstract
Perkembangan platform online grocery mendorong perubahan perilaku konsumen dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari secara daring Kualitas layanan merupakan faktor penting yang memengaruhi persepsi pelanggan terhadap layanan yang ditawarkan oleh platform toko serba ada online. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana pelanggan melihat kualitas layanan supermarket online dan mengelompokkan pelanggan berdasarkan bagaimana mereka melihat hal itu. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif, menggunakan teknik statistik deskriptif dan clustering K-Means. Data yang dikumpulkan dari 253 orang yang berpartisipasi dikategorikan sesuai dengan lima dimensi kualitas layanan harga, fitur platform, informasi produk, keamanan data, dan pengiriman Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa pelanggan secara umum memiliki persepsi yang baik terhadap kualitas layanan toko supermarket online, fitur platform memiliki penilaian tertinggi dan harga memiliki penilaian terendah. Sebuah kelompok konsumen dengan persepsi kualitas layanan rendah, sedang, dan tinggi dihasilkan dari analisis kelompok K-Means. Hasil penelitian ini tidak hanya memberikan gambaran tentang variasi persepsi konsumen, tetapi juga dapat menjadi dasar bagi penyedia layanan online grocery untuk membuat strategi yang lebih terarah untuk meningkatkan kualitas layanan mereka
Downloads
References
- Haykal, A. P., Febrilia, I., & Monoarfa, T. A. (2023). Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen yang dimediasi oleh kepuasan konsumen dalam berbelanja online. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan, 4(1), 17–35. Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta. https://journal.unj.ac.id/unj/index.php/jbmk/article/view/31318/15083
- Irwansyah, R., Listya, K., Setiorini, A., Hanika, I. M., Hasan, M., Utomo, K. P., Bairizki, A., Lestari, A. S., Rahayu, D. W. S., Butarbutar, M., Nupus, H., Hasbi, I., Elvera, & Triwardhani, D. (2021). Perilaku konsumen (Cetakan pertama). Widina Bhakti Persada Bandung. https://repository.stiesultanagung.ac.id/id/eprint/525/1/20.%20Perilaku%20Konsumen.pdf
- Lestari, E. (2024). Persepsi Konsumen Mengenai Harga, Lokasi dan Kualitas Pasar Terhadap Minat beli Konsumen di Pasar Klandasan. Jurnal Minfo Polgan, 13(1), 133-138. https://doi.org/10.33395/jmp.v13i1.13491
- Merdikawati, S., Oktaviani, R. D., & Rahmah, N. (2025). Analisis dampak segmentasi konsumen terhadap strategi pemasaran dalam tarif dua bagian menggunakan algoritma metaheuristics. Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi (IPTEK), 9(1), 12–18. https://doi.org/10.31543/jii.v9i1.382
- Mutiah, S., Hasnataeni, Y., Fitrianto, A., Erfiani, & Risman Dwi Jumansyah, L. M. (2024). Perbandingan metode klastering K-Means dan DBSCAN dalam identifikasi kelompok rumah tangga berdasarkan fasilitas sosial ekonomi di Jawa Barat. Teorema: Teori dan Riset Matematika, 9(2), 247–260. http://dx.doi.org/10.25157/teorema.v9i2.16290
- Sahyunu, S., Manan, L. O., & Puji Astuti, U. N. (2022). PENGARUH KUALITAS LAYANAN ONLINE TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT. Sultra Journal of Economic and Business, 3(1), 1-7. https://doi.org/10.54297/sjeb.Vol3.Iss1.226
- Zulkarnain, A., Fazira, F., & Lestari, F. E. (2025). Peran penting teori perilaku konsumen dalam strategi pemasaran [PDF]. ResearchGate. https://www.researchgate.net/profile/Fheby-Fazira/publication/392569371_PERAN_PENTING_TEORI_PERILAKU_KONSUMEN_DALAM_STRATEGI_PEMASARAN/links/6849346ed1054b0207fb89d9/PERAN-PENTING-TEORI-PERILAKU-KONSUMEN-DALAM-STRATEGI-PEMASARAN.pdf