PENGARUH HARGA YANG KOMPETITIF TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TOLERANSI KOPI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga yang kompetitif terhadap tingkat kepuasan pelanggan diToleransi Yogyakarta. Harga merupakan salah satu faktor penting yang menjadi pertimbangan pelanggan dalam melakukan keputusan pembelian serta membentuk persepsi terhadap nilai suatu produk atau jasa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Toleransi Yogyakarta yang pernah melakukan pembelian minimal satu kali. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 29 responden. Analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi linier sederhana untuk mengetahui sejauh mana pengaruh variabel harga yang kompetitif terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga yang kompetitif berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan di Toleransi Yogyakarta. Hal ini menunjukkan bahwa semakin sesuai dan terjangkau harga yang ditawarkan, maka tingkat kepuasan pelanggan akan semakin meningkat. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pihak Toleransi Yogyakarta dalam menetapkan strategi harga guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.