Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 2 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntasi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH STRATEGI PROMOSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) CP. MANADO SELATAN

pdf
  • Clark Mathias Turang,
  • Agus S Soegoto,
  • Ferdinand J Tumewu
Clark Mathias Turang
Universitas Sam Ratulangi
Agus S Soegoto
Universitas Sam Ratulangi
Ferdinand J Tumewu
Universitas Sam Ratulangi

Published 2026-01-21

Keywords

  • Strategi Promosi, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Pegadaian

How to Cite

PENGARUH STRATEGI PROMOSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) CP. MANADO SELATAN. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(2), 3781-3790. https://cibjournal.com/index.php/musytari/article/view/6964

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi promosi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Pegadaian (Persero) Cabang Pelayanan Manado Selatan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan pada sektor jasa keuangan yang menuntut perusahaan untuk menerapkan strategi pemasaran yang efektif serta memberikan kualitas layanan yang optimal guna mempertahankan kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Sampel penelitian terdiri dari 100 responden yang merupakan pelanggan PT Pegadaian (Persero) CP Manado Selatan. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh strategi promosi dan kualitas layanan secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi promosi dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial, strategi promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, demikian pula kualitas layanan yang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan efektivitas promosi dan perbaikan kualitas layanan merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada perusahaan jasa keuangan.

pdf

Downloads

Download data is not yet available.

References

  1. Ariasih, N. K., Putra, I. W. J., & Pradnyani, N. L. P. (2023). Manajemen pemasaran. Denpasar: Penerbit Mahasaraswati Press.
  2. Azam, M., Rahman, A., & Hidayat, R. (2025). Customer satisfaction as a determinant of service performance in financial institutions. Journal of Business and Management Studies, 17(2), 170–182.
  3. Bahrani, A. (2022). Service quality management. Jakarta: Prenadamedia Group.
  4. Dewi, R. K. (2025). Service quality and customer satisfaction in financial service companies. International Journal of Service Management, 9(1), 45–56.
  5. Indrajaya, R. (2024). Manajemen pemasaran modern. Jakarta: Erlangga.
  6. Kumar, V., Dixit, A., & Javalgi, R. (2024). Customer delight: Concept, measurement, and managerial implications. Journal of Marketing Theory and Practice, 32(1), 1–15. https://doi.org/10.1080/10696679.2023.XXXXXX
  7. Lemon, K. N., Verhoef, P. C., & McColl-Kennedy, J. R. (2022). Managing the customer experience across the customer journey. Journal of Marketing, 86(3), 1–21. https://doi.org/10.1177/002224292110XXXX
  8. Munarsih, Y., Harsono, Y., & Jaenudin. (2021). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan jasa. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(2), 112–121.
  9. Noor, Z. (2021). Strategi promosi dan komunikasi pemasaran. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
  10. Pujunayu, I. G. A. (2021). The effect of promotion strategy on customer satisfaction in service industries. Journal of Marketing Research, 6(1), 55–63.
  11. Rundengan, M., Lumanauw, B., & Tawas, H. (2024). Service quality and customer satisfaction in financial service institutions. Jurnal EMBA, 12(1), 85–96.
  12. Safitri, F., Wibowo, A., & Rukmana, I. (2025). Promotion and service quality as determinants of customer satisfaction. Journal of Service Marketing, 14(2), 101–110.
  13. Saripudin. (2023). Dasar-dasar pemasaran. Bandung: Alfabeta.
  14. Sihombing, R., Manoppo, W., & Ogi, I. (2024). The role of promotion in shaping customer satisfaction. Asian Journal of Business Research, 10(2), 66–78.
  15. Sucihati, N., & Hidayati, S. (2023). Pengaruh strategi pemasaran dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Pegadaian. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(3), 201–210.
  16. Suryati, L., Nurhadi, D., & Prakoso, A. (2025). Promotional strategies and customer satisfaction in state-owned enterprises. Journal of Marketing and Consumer Research, 9(1), 25–34.
  17. Syafaat, M., & Sumitra, I. (2024). Marketing communication and customer satisfaction in financial services. Journal of Applied Management, 6(2), 88–97.
  18. Wang, C., Ahmad, N., Lin, Y., & Ho, Y. (2023). Service quality, promotion, and customer satisfaction in financial institutions. Service Industries Journal, 43(5–6), 389–407. https://doi.org/10.1080/02642069.2022.XXXXXX

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.