SHOPEE AFFILIATE: BIKIN TAJIR ATAU LETIH? FAKTA MENGEJUTKAN DARI BALIK SISTEM INFORMASI E-COMMERCE RAKSASA YANG MENGUNGKAP DRAMA DIGITAL (STUDI KASUS PADA SUBJEK IN – 01)
Published 2025-12-10
Keywords
- Sistem Informasi,
- Pengalaman Pelanggan,
- Psikologi Manusia,
- Shopee Affiliate
How to Cite
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengalaman pelanggan dalam menggunakan sistem informasi pada aplikasi Shopee Affiliate. Fokus utamanya adalah memahami bagaimana pengguna merasakan kemudahan, manfaat, dan kendala selama menjalankan aktivitas afiliasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara mendalam terhadap beberapa pengguna aktif Shopee Affiliate. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara deskriptif untuk menggambarkan pengalaman dan pandangan pengguna terhadap sistem yang mereka gunakan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem informasi pada Shopee Affiliate membantu pengguna dalam mengelola promosi produk, memantau performa, serta melacak komisi secara lebih mudah dan cepat. Fitur seperti dashboard performance dan insight audiens memberikan informasi yang berguna untuk menyusun strategi konten dan meningkatkan jangkauan promosi. Meskipun begitu, masih ditemukan beberapa kendala seperti tampilan aplikasi yang belum sepenuhnya mudah dipahami, keterlambatan pembaruan data, serta tekanan psikologis akibat tuntutan konsistensi dan perubahan tren yang cepat. Secara keseluruhan, sistem informasi pada Shopee Affiliate dinilai cukup efektif dalam membantu pengguna mengembangkan keterampilan digital dan membangun personal branding sebagai afiliasi. Namun, keseimbangan antara penggunaan teknologi dan kondisi psikologis pengguna tetap perlu diperhatikan agar aktivitas afiliasi dapat berjalan secara berkelanjutan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pihak Shopee untuk meningkatkan kualitas sistemnya, serta menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya di bidang sistem informasi dan pengalaman pelanggan.
Downloads
References
- Cherry, K. (2023). What Is Psychology? Verywell Mind. Diakses dari https://www.verywellmind.com/what-is-psychology-2795001
- Evelin Liputri (2024). The Relationship Of Customer Experience, Customer Engagement, Customer Satisfaction, And Customer Loyalty In Shopee E-Commerce. https://share.google/9NeD2UpSKx8yxylvk
- Farah Arkadan, Emma K. Macdonald, and Hugh N. Wilson (2024). Customer experience orientation: Conceptual model, propositions, and research directions. https://share.google/a47AFoZmB9qLR90YZ
- Feist, J., & Rosenberg, E. L. (2019). Theories of Personality (9th ed.). New York: McGraw-Hill Education.
- Godoy, M. P., Rusu, C., Hatibovic, F., Granollers, T., & Ugalde, J. (2023). Addressing Information Consumer Experience through a User-Centered Information Management System in a Chilean University. Sustainability, 15(22), 15998. Addressing Information Consumer Experience through a User-Centered Information Management System in a Chilean University
- Hasbiah, S., & Hasdiansa, I. W. (2025). Building Consumer Trust Through Information System Integration in E-Commerce. International Journal of Economics, Management and Accounting (IJEMA), 3(1), 1–10. Building Consumer Trust Through Information System Integration in E-Commerce | International Journal of Economics, Management and Accounting (IJEMA)
- Kuss, D. J., & Griffiths, M. D. (2017). Social Networking Sites and Environmental Research and Public Health, 14(3), 311. https://doi.org/10.3390/ijerph14030311
- Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2022). E-Commerce 2022: Business, Technology, Society. Pearson Education.
- Lestari, D. A. (2024). Dampak Program Affiliate Marketing di TikTok: Customer Loyalty dan Moderasi Perceived Value & Customer Satisfaction. MEA Journal of Management, Economics, and Accounting, 8(2), 112–124.
- Markus Gahler, Jan F Klein, and Michael Paul (2022). Customer Experience: Conceptualization, Measurement, and Application in Omnichannel Environments. https://share.google/gNc4aIcyxogIjTHJD
- Myers, D. G., & DeWall, C. N. (2021). Psychology (13th ed.). New York: Worth Publishers.
- Nawir, F., & Hendrawan, S. A. (2024). The Impact of Website Usability and Mobile Optimization on Customer Satisfaction and Sales Conversion Rates in E-Commerce Businesses in Indonesia. The Eastasouth Journal of Information System and Computer Science, 2(1), 15–30. https://doi.org/10.58812/esiscs.v2i01.324
- Pires, P. B., Prisco, M., Delgado, C., & Santos, J. D. (2024). A Conceptual Approach to Understanding the Customer Experience in E-Commerce: An Empirical Study. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 19(3), 1943–1983. https://doi.org/10.3390/jtaer19030096
- Putra, A., & Mahardika, D. (2023). The Effect of Information System Quality on User Satisfaction in Online Platforms. Indonesian Journal of Information Systems and Technology, 5(2), 75–84. https://doi.org/10.31599/ijist.v5i2.1254
- Singh, S. (2017). Affiliate Marketing and Customer Satisfaction. SSRN Electronic Journal. https://ssrn.com/abstract=2992427
- Tata Sutabri (2012). Konsep Sistem Informasi. https://share.google/8vkBy2SWjQPaRR5lI
- Widyana Dini Maylinda (2024). Pengaruh Customer Experience (Pengalaman Konsumen) Dan Personalisasi Artificial Intelligence (Ai) Terhadap Loyalitas Konsumen Pada E-Commerce Shopee. https://share.google/5uf2hrS4qzrZlHFOL