PENGALAMAN KARYAWAN TERHADAP SISTEM PENGENDALIAN KUALITAS: STUDI FENOMENOLOGI PADA PT ALCON

Abstract

Sistem pengendalian kualitas merupakan aspek krusial dalam industri manufaktur alat kesehatan karena berkaitan langsung dengan keselamatan dan kenyamanan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menggali pengalaman karyawan terhadap penerapan sistem pengendalian kualitas di PT Alcon Indonesia dari perspektif subjektif karyawan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode fenomenologi untuk memahami makna, persepsi, dan pengalaman hidup karyawan dalam menjalankan prosedur mutu. Informan dipilih secara purposive, melibatkan karyawan bagian produksi, quality control, dan supervisor yang memiliki pengalaman kerja minimal satu tahun. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara semi-terstruktur, observasi lapangan, dan dokumentasi, sedangkan analisis data menggunakan Interpretative Phenomenological Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa karyawan memaknai sistem pengendalian kualitas sebagai tanggung jawab profesional sekaligus sumber kebanggaan pribadi. Namun, pelaksanaannya dihadapkan pada tantangan berupa tekanan target produksi, kompleksitas SOP, serta keterbatasan komunikasi antar bagian. Dukungan tim, pelatihan berkelanjutan, komunikasi yang efektif, serta internalisasi visi dan misi perusahaan berperan penting dalam meningkatkan kepatuhan terhadap standar mutu dan motivasi kerja karyawan. Penelitian ini menegaskan bahwa keberhasilan sistem pengendalian kualitas tidak hanya bergantung pada aspek teknis, tetapi juga pada pendekatan human-centered yang menempatkan karyawan sebagai aktor utama dalam menjaga mutu produk. Temuan ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi pengembangan sistem pengendalian kualitas yang lebih adaptif dan berkelanjutan di industri alat kesehatan.