Analisis Peran Kesantunan Berbahasa dalam Membangun Loyalitas Pelanggan (Perspektif Pemilik UMKM Mandiri)
Published 2025-12-24
Keywords
- Kesantunan berbahasa,
- loyalitas pelanggan,
- komunikasi bisnis,
- UMKM,
- strategi pelayanan
How to Cite
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi pemilik Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) mandiri mengenai peran vital kesantunan berbahasa dalam interaksi bisnis. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya komunikasi verbal sebagai strategi retensi pelanggan di tengah persaingan pasar yang ketat. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang melibatkan 14 pelaku UMKM dari berbagai sektor usaha. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 100% responden sepakat bahwa kesantunan berbahasa merupakan strategi utama dalam mempertahankan bisnis, di mana aspek nada bicara yang tenang dianggap lebih penting daripada pemberian diskon oleh 71,4% responden, dan penggunaan kata-kata "ajaib" (tolong, maaf, terima kasih) dianggap elemen wajib. Implikasi dari penelitian ini menegaskan bahwa penerapan prinsip kesantunan berbahasa secara konsisten tidak hanya membentuk citra positif usaha, tetapi juga secara langsung membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan jangka panjang.
Downloads
References
- Agustian, E., Mutiara, I., & Rozi, A. (2020). Analisis strategi pemasaran untuk meningkatkan daya saing UMKM di Kota Jambi. J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), 5(2), 257–262.
- Ainun, N., Amin, J., & Wahyuningsih, W. (2022). Kesantunan berbahasa Indonesia pada transaksi jual beli di Pasar Sentral Malino. DEIKTIS: Jurnal Pendidikan Bahasa dan Sastra, 2(3), 292–299.
- Bambang Winarko, H., Sihabudin, A., & Dua, M. (2023). Strategi komunikasi pemasaran digital terpadu usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM). Jurnal Mebis (Manajemen dan Bisnis), 5(1), 58–68.
- Firmansyah, A. (2020). Komunikasi pemasaran. Qiara Media.
- Gaib, N., Rachman, E., & Nggilu, R. (2024). Pengaruh implementasi kebijakan KTP dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Ideas: Jurnal Pendidikan, Sosial, dan Budaya, 10(3), 731–740.
- Mahmudi, A. G., Irawati, L., & Soleh, D. R. (2020). Pelanggaran prinsip kesantunan berbahasa dalam berkomunikasi. SEMIOTIKA: Jurnal Ilmu Sastra dan Linguistik, 21(2), 93–102.
- Pagiling, O. F., Jaya, A., & Halik, J. B. (2024). Pengaruh kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 1(10), 403–415.
- Putri, P. P. S., Iriani, S. S., & Surjanti, J. (2021). Mediasi kepuasan pelanggan pada kualitas pelayanan dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Mebis (Manajemen dan Bisnis), 6(1), 1–15.
- Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta.
- Suratriadi, P., & Sartika, R. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan Shopee di Jakarta Selatan. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(5), 520–526.
- Sutisna, S., Saefullah, M., & Juwita, J. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap minat beli konsumen (studi pada UMKM oleh-oleh khas Kabupaten Jember). Jurnal Penelitian Nusantara, 1(1), 1–12.
- Tjiptono, F., & Chandra, G. (2020). Pemasaran strategik. Penerbit Andi.
- Veronika, R., Rahayu, N., & Djunaidi, B. (2020). Analisis kesantunan berbahasa Indonesia siswa dan guru. Jurnal Ilmiah Korpus, 4(1), 90–97.
- Widanti, A., Abdillah, W., & Murni, T. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap niat pembelian ulang. Jurnal Ilmiah Manajemen, 1(17), 172–186.
- Widiartini, N. P., Wimba, I. G., & Puja, I. M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 6(3), 1219–1230.