PENGARUH STRATEGI PROMOSI DAN PERSEPSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survei Pada Konsumen Minimarket CahyatyMart)
Published 2025-11-12
Keywords
- Promotion Strategy, Perceived Quality, Consumer Satisfaction,
- Strategi Promosi, Persepsi Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen
How to Cite
Abstract
This study aims to determine the effect of promotion strategy and perception of quality on consumer satisfaction at CahyatyMart Minimarket consumers in Tasikmalaya City. The research method used to determine the effect of promotion strategy and perception of quality on consumer satisfaction is quantitative, descriptive, and survey. The sample in this study was 100 consumers at CahyatyMart Minimarket in Tasikmalaya City. The data used is primary data. The analysis tool used in this study is multiple regression using SPSS 26.0. The results of the study indicate that the promotional strategy obtained by consumers in the CahyatyMart minimarket in Tasikmalaya City has a very good rating. Perceived quality among consumers in the CahyatyMart minimarket in Tasikmalaya City has a very good rating, and consumer satisfaction among consumers in the CahyatyMart minimarket in Tasikmalaya City has a very good rating. Together, promotional strategy and perceived quality have a significant influence on consumer satisfaction. Partially, promotional strategy has a significant influence on consumer satisfaction. Partially, perceived quality has a positive and significant influence on consumer satisfaction.
Keywords: Promotion Strategy, Perceived Quality, Consumer Satisfaction
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui Pengaruh Strategi Promosi Dan Persepsi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Konsumen Minimarket CahyatyMart Kota Tasikmalaya. Metode penelitian yang digunakan untuk mengetahui penelitian Pengaruh Strategi Promosi Dan Persepsi Kualitas Terhadap Kepuasan Konsumen adalah metode kuantitatif, pendekatan deskriptif dan survey. Sampel dalam penelitian ini adalah Konsumen Minimarket CahyatyMart Kota Tasikmalaya yang berjumlah 100 orang. Data yang digunakan adalah menggunakan data primer. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi berganda dengan menggunakan SPSS 26.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa Strategi Promosi yang diperoleh pada Konsumen Minimarket CahyatyMart Kota Tasikmalaya memiliki kriteria sangat baik. Persepsi Kualitas Layanan pada Konsumen Minimarket CahyatyMart Kota Tasikmalaya memiliki kriteria penilaian sangat baik, Kepuasan Konsumen pada Konsumen Minimarket CahyatyMart Kota Tasikmalaya memiliki kriteria sangat baik. Secara bersama-sama Strategi Promosi dan Persepsi Kualitas Layanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Secara parsial Strategi Promosi memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Secara parsial Persepsi Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.
Kata kunci: Strategi Promosi, Persepsi Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen
Downloads
References
- Abadi, M. S. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Jurnal Ilmiah Multi Science, 13(1), 24–34.
- Adha, H. V., & Tafonao, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Citra Swalayan Kota Padang. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Nias Selatan, 7(1), 40–49.
- Anshari, M. A., Ismunandar, I., & Darmawan, I. (2024). Analisis Kepuasan Konsumen Pada Alfamart Di Kota Bima. JUEB : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 3(3), 1–6.
- Armstrong & Kottler. (2019). Marketing Management (13th ed.). Erlangga.
- Asep, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survey Pada Konsumen Alfamart Kelapa Tiga Raya, Jagakarsa, Jakarta Selatan). Ikraith-Ekonomika, 6(1), 229–236.
- Boyd, H. W., Walker, O. C., & Larreche, J. C. (2020). Manajemen Pemasaran: Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global. Jakarta: Erlangga.
- Citra, R., Handayani, S., & Susanto, A. (2023). Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Layanan Jasa Transportasi Online di Kota Semarang. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 16(2), 45–57. Universitas Semarang. https://journals.usm.ac.id/index.php/jreb/article/view/6260
- Chinthya. (2021). Pengertian Strategi Produk. Accurate.
- Cristina, H. M., & Marwanti, M. (2019). Pengaruh Strategi Produk, Harga dan Pomosi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 43.
- Daryanto. (2019). Manajemen Pemasaran: Sari Kuliah dan Soal Jawaban. Yogyakarta: Gava Media.
- Damayanti, P. P. S., Atmaja, N. P. C. D., & Manek, D. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan kelengkapan produk terhadap minat beli ulang pada Petahu Santih Mart Denpasar Selata. Jurnal EMAS, 4(3), 680–693.
- Damongilala, Y., Rogahang, J. J., & Punuindong, A. Y. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko Grace Mart Tombatu. 4(2), 179–187.
- Desla, I. O., & Aswan, K. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Laptop Pada J-Bros Computer Padang. Jurnal Bintang Manajemen, 1(2).
- Dr. M. Anang Firmansyah, S.E., M. M. (2018). Pengantar Manajemen (1st ed.). PENERBIT DEEPUBLISH (Grup Penerbitan CV BUDI UTAMA) Anggota IKAPI (076/DIY/2012) Jl.Rajawali, G. Elang 6, No 3, Drono, Sardonoharjo, Ngaglik, Sleman Jl.Kaliurang Km.9,3 – Yogyakarta 55581 Telp/Faks: (0274) 4533427.
- Dr. Muhammad Subhan Iswahyudi , M.Eng., PCC., A. (2023). Manajemen Pemasaran Strategi dan Praktek yang Efektif (Efitra (ed.)). PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
- Dr. Udin Saripudin, M. (2023). Manajemen Pemasaran (M. Dr. Udin Saripudin (ed.); 1st ed.). WIDINA BHAKTI PERSADA BANDUNG (Grup CV. Widina Media Utama) Komplek Puri Melia Asri Blok C3 No. 17 Desa Bojong Emas Kec. Solokan Jeruk Kabupaten Bandung, Provinsi Jawa Barat Anggota IKAPI No. 360/JBA/2020.