STRATEGI MENGURANGI BIAS DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN DI ERA DIGITAL

Abstract

Pertumbuhan teknologi dan platform digital telah menciptakan situasi information overload yang mendorong konsumen pada keputusan yang tidak sepenuhnya rasional karena adanya promosi intensif dan algoritma personalisasi. Karena adanya suatu hal tersebut penelitian ini ada bertujuan untuk mengidentifikasi bentuk-bentuk bias kognitif yang sering memengaruhi konsumen di era digital, dan merumuskan strategi yang efektif untuk mengurangi dampak dari bias kognitif saat melakukan pengambilan keputusan pembelian. Bias kognitif seperti anchoring bias, konfirmation bias, dan availability heuristic menyebabkan adanya distrorsi sistematis dalam berpikir yang memberikan dampak penurunan kualitas konsumen. Dampak dari bias-bias ini bersifat jangka pendek maupun jangka panjang. Dalam jangka pendek bias kognitif memberikan dampak berupa pembelian yang kurang rasional dan ketidakpuasan. Sedangkan dalam jangka panjang bias kognitif memberikan dampak ketergantungan pada acuan harga yang tidak realistis. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, yang memberikan strategi pada konsumen berupa fokus pada peningkatan kesadaran diri terhadap bias.