Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 1 (2025): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntasi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

ANALISIS PERGESERAN STRATEGI PEMASARAN DARI PRODUCT-ORIENTED KE CUSTOMER-ORIENTED DI ERA TRANSFORMASI DIGITAL PADA PERUSAHAAN GRAMEDIA

pdf
  • Fatihatunisa Fatihatunisa,
  • Oggy Maulidya Perdana Putri
Fatihatunisa Fatihatunisa
Universitas Terbuka
Oggy Maulidya Perdana Putri
Universitas Terbuka

Published 2025-12-18

Keywords

  • Gramedia,
  • Strategi Pemasaran,
  • Transformasi Digital

How to Cite

ANALISIS PERGESERAN STRATEGI PEMASARAN DARI PRODUCT-ORIENTED KE CUSTOMER-ORIENTED DI ERA TRANSFORMASI DIGITAL PADA PERUSAHAAN GRAMEDIA. (2025). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(1), 3591-3600. https://cibjournal.com/index.php/musytari/article/view/4096

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pergeseran strategi pemasaran Gramedia dari orientasi produk menuju orientasi pelanggan, serta mengidentifikasi faktor pendorong, tantangan, dan dampaknya terhadap kinerja bisnis di era digital. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus dan studi literatur terhadap Gramedia, melalui wawancara mendalam dengan manajer pemasaran, observasi strategi digital, serta analisis dokumen perusahaan dan media sosial. Analisis data dilakukan dengan menyintesis informasi dari berbagai sumber untuk mengidentifikasi pola, tren, dan perubahan strategi yang diterapkan Gramedia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Gramedia telah mengalami pergeseran strategi signifikan dengan mengutamakan pengalaman pelanggan, personalisasi layanan, dan pemanfaatan teknologi digital seperti analitik data dan platform e-commerce. Berdasarkan temuan ini, disarankan agar Gramedia maupun perusahaan ritel lainnya untuk terus memperkuat pemanfaatan analisis data pelanggan untuk memahami preferensi dan perilaku konsumen secara lebih mendalam, memperluas kolaborasi dengan platform digital dan influencer untuk meningkatkan jangkauan serta membangun hubungan yang lebih dekat dengan audiens.

pdf

Downloads

Download data is not yet available.

References

  1. Armstrong, G., Adam, S., Denize, S., & Kotler, P. (2018). Principles of marketing Edition.
  2. Armstrong, P. K. & G. M. (2011). Principles of Marketing (14 tahun). Pearson Higher Ed / Prentice Hall.
  3. Berry, L. L. (1986). Relationship Marketing. 25-28 halaman.
  4. Bharadwaj, A., El Sawy, O. A., Pavlou, P. A., & Venkatraman, N. V. (2013). Digital business strategy: toward a next generation of insights. MIS quarterly, 471-482.
  5. Fitri, F. N., Muhammad Abdurrahman Harits, & Gilang Pramudia. (2024). Strategi Komunikasi Pemasaran Melalui Akun TikTok @Gramedia Dalam Meningkatkan Brand Awareness. Jurnal Bisnis dan Komunikasi Digital, 2(1), 1–8. https://doi.org/10.47134/jbkd.v2i1.3381
  6. Frow, A. P. & P. (2005). A Strategic Framework for Customer Relationship Management. Journal of Marketing, 69(4), 167–176.
  7. Gronroos, C. (2007). Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition. John Wiley & Sons (Wiley).
  8. Hendrian, S., Hakim, A. R., & Syafii, A. (2023). Strategi Pemasaran Digital Dan Dampaknya Terhadap Pertumbuhan Bisnis: Studi Komparatif Pada Industri Ritel. Cakrawala Repositori IMWI, 6(6), 2348–2353. https://doi.org/10.52851/cakrawala.v6i6.444
  9. Jushermi. Novie, M. Adinugroho, I. (2024). (2024). Pemasaran di Era Digital: Strategi Ekonomi Baru (M. S. Dr. Gatot Wijayanto, S, E., Ed.).
  10. Keller, P. K. & K. L. (2016). Manajemen Pemasaran.
  11. Kenneth C. Laudon, J. P. L. (2020). Management Information Systems: Managing the Digital Firm (16 tahun). Pearson Education Limited.
  12. Levitt, T. (1960). Marketing Myopia. Harvard Business Review (HBR), 38(4), 45–56.
  13. Lewin, K. (1951). Field Theory in Social Science: Selected Theoretical Papers (D. Cartwright, Ed.). Harper & Brothers.
  14. Philip Kotler, & H. K. dan I. S. (2017). Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital. John Wiley & Sons.
  15. Porter, M. E. (2008). The Five Competitive Forces That Shape Strategy. Harvard Business Review (HBR), 86(1), 78–93.
  16. Porter, M. E., & Heppelmann, J. E. (2015). How smart, connected products are transforming companies. Harvard business review, 93(10), 96-114.
  17. Rogers, D. L. (2016). The Digital Transformation Playbook: Rethink Your Business for the Digital Age. Columbia Business School Publishing.
  18. Ryan, D. (2016). Understanding Digital Marketing: Marketing Strategies for Engaging the Digital Generation (4 tahun). Kogan Page Publishers.
  19. Traver, K. C. L. & C. G. (2021). E-Commerce 2021: Business, Technology, and Society (16 tahun). Pearson.
  20. Triputranti, C. S., & Simangunson, B. A. (2023). Strategi transformasi digital gramedia dalam industri majalah. Jurnal Komunikasi Profesional, 7(4), 523–536. https://doi.org/10.25139/jkp.v7i4.5821
  21. Verhoef, Peter C.; Kannan, P. K.; Inman, J. J. (2015). From Multi-Channel Retailing to Omni-Channel Retailing. Journal of Retailing, 91(2), 174-181 halaman.
  22. Westerman, G., Bonnet, D., & McAfee, A. (2014). Leading digital: Turning technology into business transformation. Harvard Business Press.
  23. Wilson, A., Zeithaml, V., Bitner, M. J., & Gremler, D. (2020). EBK: Services marketing: Integrating customer service across the firm 4e. McGraw Hill.
  24. Yin, R. K. (2018). Case Study Research and Applications: Design and Methods (Edisi ke-6). SAGE Publications, Inc.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.