Published 2026-01-06
Keywords
- Loyalitas Pelanggan, Konsumen, Toko Grosir
How to Cite
Abstract
Penelitian ini menganalisis strategi loyalitas konsumen pada toko grosir dengan studi kasus di toko Suci Merakurak kabupaten Tuban. Ditengah dinamika persaingan global, perilaku konsumen yang cepat berubah, dan kemajuan teknologi, sektor ritel dihadapkan pada tantangan yang multifaset. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami bagaimana loyalitas konsumen pada toko grosir. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus (case study), pengumpulan data ditempuh melalui wawancara mendalam dengan pemilik/staf dan pelanggan, observasi, disertai dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa toko Suci memiliki basis pelanggan dengan tingkat loyalitas yang sangat kuat, dimana mayoritas responden telah menjadi pelanggan setia selama kurun waktu 2 hingga 4 tahun. Keberhasilan retensi pelanggan ini berakar pada kemampuan toko dalam memahami karakteristik masyarakat Merakurak, Kabupaten Tuban, yang sangat mengutamakan aspek kenyamanan, keterjangkauan harga, serta hubungan interpersonal yang erat. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa loyalitas pelanggan pada toko Suci dibangun melalui kekuatan hubungan interpersonal dan kualitas pelayanan yang selaras dengan karakteristik masyarakat lokal Merakurak, Kabupaten Tuban.
Downloads
References
- Anggraeni, O. F., & Rahma, F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Ridho (Grosir Sembako) di Desa Sukosewu, Gandusari. Journal Of Social Science Research, 3140-3154.
- Fathona, M. D., Mardian, I., & Muhajirin. (2025). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen pada Toko Duta Grosir Kota Bima. jurnal ilmu sosial humaniora, 1041-1048.
- Sain, M., & Sari, S. S. (2025). Analisis Pengaruh Perilaku Konsumen dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Semoga Laris Jual Sembako Murah. JURNAL E-BUSSINESS Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar, 2807-6354.
- Sidik, M. R., & Ramadhan, A. T. (2025). Analisis Penerapan Customer Relationship Management (CRM) dalam Membangun Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus Toko Shafatul Marwa. Proceeding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi), 2104-2113.
- Dadang, Ali, Muriani Emelda Isharyani, and La Ode Ahmad Safar Tosungku. “Analisis Kualitas Pelayanan pada Ritel Tradisional dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Retail Service Quality Scale (RSQS).” Jurnal Teknik Industri Terintegrasi 8, no. 3 (2025): 3732–42. https://doi.org/10.31004/jutin.v8i3.49761.
- Mubarok, Rizkul, and Alfin Muslikhun. 2025. “Kepuasan Pelanggan Ritel Tradisional : Peran Harga, Variasi Produk, Pelayanan, dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas serta Perilaku Pembelian Konsumen.” JURNAL RISET MANAJEMEN DAN EKONOMI (JRIME) 3 (4): 142–58. https://doi.org/10.54066/jrime.v3i4.3563.
- Salfira, Dewi, Nursakinah Ritonga, Nanda Ameliany, Sufi, and Maisyura. 2025. “ANALISIS PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN SEMBAKO DI TOKO GROSIR SINAR ARUN 2 KRUENG GEUKUH.” Jurnal Inovasi Manajemen dan Kewirausahaan 6 (4). https://ejurnals.com/ojs/index.php/jimk/article/view/3477.
- Sudin, Sudin, Rahma Rahma, and I Gusti Nyoman Surya Utama. 2025. “Peguatan Loyalitas Konsumen Ritel Lokal melalui Peningkatan Suasana Toko, Keragaman Produk, Pelayanan, Persepsi Harga, dan Promosi.” AKUA: Jurnal Akuntansi dan Keuangan 4 (4): 735–47. https://doi.org/10.54259/akua.v4i4.5676.
- Lusiah, Djatmiko Novianto, and Adhitya Akbar. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online.” Jurnal Ekonomi 24, no. 2 (2019): 213–26. https://doi.org/10.24912/je.v24i2.574.
- Suhadak, Endrianto Sahedtyo Nugroho, and Agung Dwi Nugroho. 2025. “Analisis Strategi Daya Saing Pasar Tradisional Dan Modern Berdasarkan Minat Pembelian Pengunjung.” JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN 3 (6): 386–92. https://doi.org/10.61722/jiem.v3i6.5300.
- Sulasih, Sulasih, Parno Parno, Ade Trianingsih, and Anggita Isty Intansari. 2025. “Identifikasi Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Toko Grosir HR Losari Kecamatan Cilongok Kabupaten Banyumas.” Miftah : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam 3 (1): 34–59. https://doi.org/10.61231/miftah.v3i1.358.