KEPATUHAN SUKARELA WAJIB PAJAK DI INDONESIA PADA ERA TRANSFORMASI DIGITAL 2020–2024

Abstract

Kepatuhan sukarela wajib pajak merupakan fondasi penting bagi keberlanjutan sistem perpajakan yang adil dan efektif. Memasuki era transformasi digital sejak tahun 2020, Indonesia menghadapi dinamika baru dalam mendorong kepatuhan melalui digitalisasi layanan serta pendekatan berbasis perilaku. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kemudahan layanan digital, persepsi keadilan pajak, dan intervensi behavioral terhadap kepatuhan sukarela wajib pajak pada periode 2020–2024. Metode penelitian menggunakan pendekatan campuran melalui survei kuantitatif terhadap 200 wajib pajak di Jakarta, Surabaya, dan Bandung, serta wawancara mendalam dengan petugas pajak dan wajib pajak. Hasil menunjukkan bahwa kemudahan layanan digital merupakan faktor dominan yang meningkatkan kepatuhan, diikuti persepsi keadilan pajak dan efektivitas intervensi perilaku. Digitalisasi terbukti mempercepat pelaporan dan meningkatkan transparansi, namun terkendala literasi digital, infrastruktur, dan keamanan data. Direktorat Jenderal Pajak disarankan memperluas layanan digital inklusif, meningkatkan transparansi penggunaan dana pajak, serta mengintegrasikan intervensi perilaku dalam sistem digital.