PENGGUNAAN GRAFIK LINEAR PROGRAMMING DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN DI BIDANG JASA TRANSPORTASI ONLINE GOJEK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penggunaan grafik Linear Programming (LP) dalam pengambilan keputusan di bidang jasa transportasi online, khususnya pada aplikasi Gojek. Penerapan LP bertujuan untuk mengoptimalkan efisiensi operasional, seperti penentuan rute tercepat, pengalokasian driver, dan waktu tunggu pengguna, melalui pendekatan matematis dan visualisasi grafik. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 40 responden pengguna aktif Gojek. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 55% responden menggunakan layanan Gojek 1–2 kali dalam seminggu, 85% menilai waktu tunggu sebagai cukup cepat, dan seluruh responden merasa aplikasi mudah digunakan. Selain itu, 77,5% responden berpendapat bahwa driver sering maupun selalu memilih rute tercepat, sementara tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan mencapai 97,5% dalam kategori cukup puas hingga sangat puas. Temuan ini membuktikan bahwa penerapan prinsip LP, terutama dalam penggambaran grafik dua variabel, dapat membantu perusahaan dalam proses pengambilan keputusan yang lebih efektif dan efisien. Hasil penelitian ini juga merekomendasikan peningkatan sistem navigasi dan program retensi pengguna sebagai strategi pengembangan layanan Gojek ke depan.