Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 24 No. 11 (2025): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntasi, dan Ekonomi
Articles

PENGARUH PERSEPSI NILAI, LOYALTY PROGRAM DAN PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA FRESHMART SUPERSTORE BAHU MALL MANADO

pdf
  • Arthemis Elisa Firani Pandensolang,
  • Altje L. Tumbel,
  • Ferdy Roring
Arthemis Elisa Firani Pandensolang
Universitas Sam Ratulangi
Altje L. Tumbel
Universitas Sam Ratulangi
Ferdy Roring
Universitas Sam Ratulangi

Published 2025-10-03

Keywords

  • Persepsi Nilai, Loyalty Program, Pengalaman Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Industri Retail

How to Cite

PENGARUH PERSEPSI NILAI, LOYALTY PROGRAM DAN PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA FRESHMART SUPERSTORE BAHU MALL MANADO. (2025). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 24(11), 111-120. https://cibjournal.com/index.php/musytari/article/view/248

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Pengalaman Pelanggan, Persepsi Nilai, dan Loyalty Program terhadap Kepuasan Pelanggan pada Freshmart Superstore Bahu Mall Manado. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 105 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel Persepsi Nilai, Loyalty Program dan Pengalaman Pelanggan secara simultan berpengaruh signifikan dan secara parsial variabel Persepsi Nilai dan Loyalty Program berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel pengalaman pelanggan memiliki koefesien negatif (-3,441) sehingga berpengaruh negatif tetapi tetap signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa pengalaman yang tidak menyenangkan, seperti lamanya waktu transaksi dan kurangnya keterampilan pelayanan dari staf, dapat menurunkan tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Temuan ini menekankan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan dan efisiensi proses transaksi sebagai upaya strategis dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di Freshmart Superstore Bahu Mall Manado.

pdf

Downloads

Download data is not yet available.

References

  1. Aditama, A. R. (2020). Pengantar Manajemen. https://books.google.co.id/books?hl=en&lr=&id=9zfvDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA54&dq=info:zr0aOymigCwJ:scholar.google.com&ots=a7pdKcnENF&sig=a0alXcjmYHQFXvZqifG4QV1RVnE&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false
  2. Anjarwati, P. E., Jatmiko, U., & Harianto, K. (2023). Kepercayaan, Customer Relationship Management Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Cv. Prisca Jaya Abadi. Commodities, Journal of Economic and Business, 4(2), 065–079. https://doi.org/10.59689/commo.v4i2.754
  3. Blokdyk, G. (2020). Customer Perceived Value A Complete Guide - 2020 Edition. https://www.barnesandnoble.com/w/customer-perceived-value-a-complete-guide-2020-edition-gerardus-blokdyk/1136274552
  4. Coutelle, P., Gall-Ely, M., & Riviere, A. (2020). Price and value: Towards new research perspectives. https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/2051570720947862
  5. Creswell, J. W. (2021). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. Thousand Oaks, CA: SAGE Publications. https://r.search.yahoo.com/_ylt=AwrKCVdRYP5nJQIA4AfLQwx.;_ylu=Y29sbwNzZzMEcG9zAzEEdnRpZAMEc2VjA3Ny/RV=2/RE=1745933650/RO=10/RU=https%3A%2F%2Fextranet.ogs.edu%2Fogsdial%2Fupload%2FOXFORD%2F2024%2F2643%2Fresources%2FCreswell_2018.pdf/RK=2/RS=m10Lh2l_33HI8ht
  6. Ghozali. (2020). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 30, 35, 10.
  7. Hartmann, Stefan, Homburg, C., & M. Ruhnau, R.-C. (2024). Understanding And Managing The Link Between Firms’ Strategic Risk-Taking And Salespeople’s Defensive Behavior In Price Negotiations. 1–20.
  8. Homburg, C. (2020). Strategie - Instrumente - Umsetzung - Unternehmensführung. Marketingmanagement. https://link.springer.com/book/10.1007/978-3-658-29636-0
  9. Hutagaol, J., & Bangun, N. (2021). Kepuasan Pelanggan.
  10. Kothari. (2021). Research Methodology: Methods and Techniques (3rd ed.). New Delhi: New Age International Publishers. https://r.search.yahoo.com/_ylt=AwrKADvQYP5ncQIAkD7LQwx.;_ylu=Y29sbwNzZzMEcG9zAzEEdnRpZAMEc2VjA3Ny/RV=2/RE=1745933777/RO=10/RU=https%3A%2F%2Frepository.dinus.ac.id%2Fdocs%2Fajar%2FKothari_-_Research_Methodology_Methods_and_Techniques_-_2004.pdf/RK=2/RS=Ru
  11. Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2021). Marketing Management, Global Edition (16th ed.). https://elibrary.pearson.de/book/99.150005/9781292405100
  12. Noor, Z. Z. (2020). Manajemen Pemasaran. https://www.researchgate.net/publication/340655185_BUKU_Manajemen_Pemasaran#full-text
  13. Ramadhani, R. M., & Kusumawardhani, A. (2023). ANALISIS PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Konsumen AHASS Motor di Kota Semarang). 12, 1–12.
  14. Ristia Desmi N, M. R. . (2022). Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Nilai Pelanggan, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Albania Coffee Boja). YUME : Journal of Management, 5(3), 1–16. https://doi.org/10.2568/yum.v5i2.1751
  15. Sinta Nanda, D., & Kusnawan, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Costumer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan ACE Hardware Indonesia. Emabi : Ekonomi Dan Manajemem Bisnis - Vol. 2 No. 2, 2(2), 1–7. https://jurnal.ubd.ac.id/index.php/emabi
  16. Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. https://www.researchgate.net/profile/Hery-Purnomo/publication/377469385_METODE_PENELITIAN_KUANTITATIF_KUALITATIF_DAN_RD/links/65a89006bf5b00662e196dde/METODE-PENELITIAN-KUANTITATIF-KUALITATIF-DAN-R-D.pdf
  17. Tjiptono, F., & Chandra, G. (2020). Service, quality & satisfaction. http://opac.iainpalopo.ac.id:2200/index.php?p=show_detail&id=17863

Most read articles by the same author(s)

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.