PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI DIGITAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI SERTA CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA UMKM ES ISO LEGO
Published 2025-12-17
Keywords
- Kualitas Produk,
- Promosi Digital ,
- Kepuasan,
- Loyalitas,
- UMKM
How to Cite
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi dampak kualitas produk, harga, dan promosi digital terhadap kesetiaan pelanggan pada usaha kecil dan menengah Es Iso Lego, dengan kepuasan dan kepercayaan dijadikan sebagai variabel yang memediasi serta citra merek sebagai pengubah. Dengan menggunakan metode kuantitatif, data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 70 partisipan dan dianalisis memakai Smartpls. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kualitas produk maupun harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Sebaliknya, promosi digital ternyata menjadi elemen penting yang secara signifikan memengaruhi kepuasan. Selain itu, kepuasan dan kepercayaan tidak terbukti mampu memediasi hubungan dengan kesetiaan, dan citra merek tidak berfungsi sebagai variabel moderat. Temuan ini menunjukkan bahwa pelanggan dari UMKM Es Iso Lego cenderung memiliki perilaku yang bersifat pragmatis dan transaksional, di mana kesetiaan mereka lebih dikendalikan oleh faktor-faktor situasional dibandingkan hubungan emosional dengan merek
Downloads
References
- Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta. https://opac.perpusnas.go.id
- Arifin, Z. (2018). Kepercayaan Konsumen dalam Bisnis Kecil. Jurnal Manajemen Bisnis. https://journal.uad.ac.id
- Assauri, S. (2015). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers. https://opac.perpusnas.go.id
- Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing. Pearson. https://www.pearson.com
- Garbarino, E., & Johnson, M. S. (1999). The different roles of satisfaction, trust, and commitment. Journal of Marketing, 63(2), 70–87. https://doi.org/10.2307/1251946
- Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. (2003). Trust and TAM in online shopping. MIS Quarterly, 27(1), 51–90. https://doi.org/10.2307/30036519
- Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Sage. https://us.sagepub.com
- Hermawan, Asep. (2012). Komunikasi Pemasaran. Kencana. https://www.kencanaonline.com
- Hidayat, R. (2017). Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi & Bisnis. https://ejournal.uin-suska.ac.id/index.php/JEB
- Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. (2016). Marketing Management (15th Ed.). Pearson. https://www.pearson.com/en-us/subject-catalog/p/marketing-management/P200000004141
- Laksamana, P. (2018). Impact of social media marketing on purchase intention. International Journal of Business and Management Invention, 7(3). https://www.ijbmi.org
- Lau, G. T., & Lee, S. H. (1999). Consumers’ trust in a brand. Journal of Market Focused Management, 4, 341–370. https://link.springer.com
- Monroe, K. B. (2012). Pricing: Making Profitable Decisions. McGraw-Hill. https://www.mheducation.com
- Pratama, B., & Wati, K. (2020). Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Produk Makanan dan Minuman. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(1), 45–54. https://scholar.google.com/scholar?q=Pengaruh+Harga+terhadap+Kepuasan+Konsumen
- Pratiwi, N. M., & Setiawan, P. Y. (2019).Pengaruh Promosi Digital terhadap Kepuasan Pelanggan UMKM.E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana. https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen
- Rahmawati, L., & Putra, A. (2022). Pengaruh Digital Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan pada UMKM Kuliner. Jurnal Ekonomi & Bisnis, 15(3), 210–219. https://scholar.google.com/scholar?q=Digital+Marketing+UMKM+Kepuasan+Pelanggan
- Rangkuti, F. (2017). Strategi Promosi yang Kreatif. Gramedia. https://www.gramedia.com
- Sari, D. P. (2020). Peran Kepercayaan dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen. https://journal.unesa.ac.id/index.php/jim
- Schiffman, L. G., & Kanuk, L, L. (2010). Consumer Behavior (10th ed). Pearson. Teori perilaku konsumen dan proses pengambilan keptusan https://books,goole.com/books?id=7zZqPgAACAAJ
- Susanti, E., & Nugroho, A. (2021). Kualitas Produk dan Loyalitas Pelanggan UMKM. Jurnal Bisnis dan Manajemen. https://journal.ubm.ac.id/index.php/bm
- Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
- https://books.google.com/books?id=tF1hzgEACAAJ
- Sunyoto, D. (2018). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. CAPS. https://books.google.com
- Tambunan, T. (2019). UMKM di Indonesia. Ghalia Indonesia. https://books.google.com
- Tjiptono, Fandy. (2016). Strategi Pemasaran. Andi. https://andipublisher.com/produk/strategi-pemasaran
- Utami, D. (2021). Pengaruh Pemasaran Melalui Media Sosial terhadap Kepuasan Konsumen pada Produk Kuliner. Jurnal Pemasaran Indonesia, 12(1), 77–88. https://scholar.google.com/scholar?q=Media+Sosial+Kepuasan+Konsumen+Kuliner
- Widodo, T. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen.Jurnal Manajemen, 22(2). https://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/JURNALMAN
- Widyastuti, N. (2020). Kepuasan Pelanggan pada Usaha Kuliner. Jurnal Hospitality dan Pariwisata. https://journal.unpar.ac.id
- Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value. Journal of Marketing, 52(3), 2–22. https://doi.org/10.2307/1251446