MANAJEMEN KONFLIK DI TEMPAT KERJA: STUDI KASUS PADA CAFÉ DUA PINTU KOTA PADANG

Abstract

Konflik merupakan fenomena yang tidak terpisahkan dari dinamika organisasi, khususnya pada sektor jasa yang memiliki tingkat interaksi tinggi antarindividu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk konflik yang terjadi, faktor penyebab konflik, serta strategi manajemen konflik yang diterapkan di Café Dua Pintu Kota Padang. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi dan wawancara terhadap karyawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konflik yang terjadi didominasi oleh konflik pekerjaan yang disebabkan oleh miskomunikasi dan kesalahan administratif. Penerapan komunikasi terbuka, peran pimpinan sebagai mediator, serta pendekatan kolaboratif terbukti efektif dalam menyelesaikan konflik dan menciptakan lingkungan kerja yang harmonis.