PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA USAHA RISOL PANAS OKE OCE DI UIN SUTOMO

Indah Mawarni; Fris Mewa Purba; Farah Fauziah; Zulhelmi Lubis; Zainarti

Vol. 25 No. 1 (2025): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntasi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495

Articles

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA USAHA RISOL PANAS OKE OCE DI UIN SUTOMO

pdf

Indah Mawarni,
Fris Mewa Purba,
Farah Fauziah,
Zulhelmi Lubis,
Zainarti

more info

Indah Mawarni
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

Fris Mewa Purba
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

Farah Fauziah
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

Zulhelmi Lubis
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

Zainarti
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

Published 2025-12-15

Keywords

Kualitas pelayanan, Kepuasan pelanggan, Usaha risol panas, Oke Oce, UIN Sutomo

How to Cite

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA USAHA RISOL PANAS OKE OCE DI UIN SUTOMO. (2025). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(1), 2721-2730. https://cibjournal.com/index.php/musytari/article/view/3801

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada usaha Risol Panas Oke Oce di lingkungan UIN Sutomo. Kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada pelanggan usaha Risol Panas Oke Oce. Analisis data dilakukan menggunakan metode kuantitatif dengan teknik regresi sederhana untuk melihat tingkat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, di mana peningkatan kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara positif. Temuan ini memberikan rekomendasi bagi pengelola usaha Risol Panas Oke Oce untuk terus meningkatkan aspek pelayanan demi pencapaian kepuasan pelanggan yang optimal.

pdf

Downloads

Download data is not yet available.

References

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2000). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (2nd ed.). McGraw-Hill.
Tjiptono. (2011). Service management: Mencipta keunggulan pelayanan unggul. Yogyakarta: Andi Offset
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. New York: McGraw-Hill
Payne, A., & Frow, P. (2005). A strategic framework for customer relationship management. Journal of Marketing, 69(4), 167-176.
Hidayat, R., & Putri, A. N. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada UMKM kuliner di Surabaya. Jurnal Manajemen Bisnis, 12(2), 145-158.
Rahman, A. (2018). Analisis faktor kualitas pelayanan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada usaha makanan kecil di Jakarta. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 5(1), 78-92
Suryana. (2014). Kewirausahaan: Kiat dan prosesnya. Jakarta: Salemba Empat.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariabel dengan program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning
Lupiyoadi, R. (2017). Manajemen pemasaran jasa: Teori dan praktik. Jakarta: Salemba Empat.
Swastha, B., & Handoko, T. H. (2016). Manajemen pemasaran (Edisi 4). Liberty Yogyakarta.
Churchill, G. A., & Iacobucci, D. (2005). Marketing research: Methodological foundations (9th ed.). South-Western College Pub.